Yleinen

FINEen tuli 10 000 yhteydenottoa vuonna 2024 – huijauksiin liittyvät yhteydenotot kaksinkertaistuivat edellisvuodesta

FINANSSIALA RY

FINEn verkkosivujen uusi sähköinen asiointipalvelu sujuvoittaa asiointia entisestään. Kuva: Shutterstock
  • Vuoden 2024 aikana FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan otettiin yhteyttä yhteensä noin 10 000 kertaa.
  • Pankkiasioihin liittyvät yhteydenotot kasvoivat edellisvuodesta 23 prosenttia. Niissä korostuivat erilaiset huijaukset.
  • Noin kaksi kolmasosaa FINEen tulleista yhteydenotoista koski vakuutusasioita ja kolmasosa pankkiasioita.

Suomalaisen finanssialan ja viranomaisten perustama FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta on tuomioistuimelle vaihtoehtoinen ilmainen riidanratkaisija, joka neuvoo asiakkaita ja antaa ratkaisusuosituksia finanssialaan liittyvissä kiista-asioissa. Jos finanssialan asiakas kaipaa apua esimerkiksi sijoitussopimuksen ehtojen tulkintaan tai on eri mieltä vakuutusyhtiön tekemästä korvauspäätöksestä, asiassa auttaa FINE. Päätöksenteossaan riippumaton FINE täyttää vaihtoehtoisille riidanratkaisuelimille asetetut lainsäädännön vaatimukset. FINEn verkkosivujen uusi sähköinen asiointipalvelu sujuvoittaa asiointia entisestään.

FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan tulleista yhteydenotoista huijausaiheet korostuivat vuonna 2024. Niiden määrä kaksinkertaistui, ja niitä oli noin tuhat, FINE kertoo tiedotteessaan. Yhteensä FINEen tuli noin 10 000 yhteydenottoa.

Yleisimmin huijausaiheiset yhteydenotot liittyivät verkkokaupan myyntialustojen, esimerkiksi Tori.fi:n, Facebook Marketplacen tai Vinted-palvelun kautta tapahtuneisiin huijauksiin. Myös Finanssiala ry (FA) on varoittanut netin kauppapaikkoihin liittyvistä huijauksista.

Huijausaiheiden määrän kasvusta huolimatta valtaosa FINEen tulleista yhteydenotoista, kaksi kolmasosaa, liittyi vakuutuksiin. Pankkiaiheisiin liittyi kolmasosa yhteydenotoista. Sijoitusasioiden määrä pysyi edelleen melko pienenä. Yhteydenotoista 90 prosenttia ratkeaa neuvonnan keinoin. Loput ratkaistaan asiakkaan ja palveluntarjoajan välisenä riita-asiana, josta FINE antaa ratkaisusuosituksen.

Vakuutusasioissa eniten yhteydenottoja tuli koti-, kasko- ja yksityistapaturmavakuutuksista. Tyypillisiä kysymyksiä olivat muun muassa vahinkojen korvattavuus ja korvauksen määrä, kosteuden aiheuttamat vauriot, rakentamismääräysten ja -ohjeiden tulkinta sekä omakotitalojen palovahinkojen arviointi. Yksityistapaturmavakuutuksissa pohdittiin yleisimmin, onko tapaturman ja syntyneen vamman välillä selkeä syy-yhteys tai miten mahdollinen pysyvä haitta määritellään.